Obchodní podmínky

1.   Dodavatel

Akácie Krejčí a syn

Daniel Krejčí

IČO: 69441219

www.akacie.eu

(dále jen “dodavatel”)

 

2.   Objednávka zboží

Objednání zboží

Seznam zboží na stránkách www.akacie.eu je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky.

K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží.

Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží. Ceny zboží jsou platné v momentě uskutečnění objednávky.

 

Zrušení objednávky

Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.

 

3.   Doprava a dodání zboží

Dodací lhůta

Velmi vytížené měsíce (zejména červenec, srpen) mohou zapříčinit delší dodací lhůty. Mějte proto, prosíme, strpení.

Zboží bude dodáno v co nejkratší době poštou. U zboží označeného „Skladem“ obvykle do 2-7 pracovních dnů. Zboží označené „Na objednávku“ odesíláme po jeho vyrobení. Doba výroby je obvykle 4-6 týdnů. Zásilky hrazené převodem mohou být odeslány až po obdržení Vaší platby. 

 

Způsob a cena dopravy

Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel prostřednictvím nabízených způsobů dopravy, a to na území celé České republiky, po domluvě i do zahraničí. Náklady na dopravu zboží se liší dle velikosti a množství zboží.

Pokud je možné zabalit více různého zboží do jednoho balíku, aniž by jeho tvar byl nepravidelný nebo byl balík nepatřičně velký, je poštovné počítáno obvykle dle nejrozměrnějšího kusu zboží (zpravidla luky).

Při doručování zboží do České republiky bude poštovné a balné vypočítáno ve druhém kroku objednávky a zákazník bude vyzván k potvrzení celkové částky. Při doručování mimo Českou republiku, bude způsob úhrady a výše poštovného a balného oznámena zákazníkovi elektronickou poštou.

Při platbě “na dobírku” účtujeme za tuto službu navíc 50 Kč.

 

Způsob uhrazení ceny za zboží

Zákazník má tři možnosti uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit osobně při převzetí, dobírkou v místě předání zboží nebo platit předem převodem na účet. U objednávek do zahraničí lze platit pouze převodem. Nejsme plátci DPH.

 

Převzetí zboží

Doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, sepište za přítomnosti dopravce záznam o poškození zásilky a nechte si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.

Podepsáním přepravního listu přepravci zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Proto raději před podpisem pečlivě zkontrolujte obal.

 

Komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem

Komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou, případně telefonicky.

 

4.   Záruční podmínky a reklamace – uplatnění práv z odpovědnosti za vady

Garance spokojenosti

Všechny záruční reklamace, kde se závada projeví do 30 dnů od převzetí zboží, řešíme výměnou zboží za nový kus, případně opravou. Pokud zboží není v daný moment na skladě, bude Vám v nejkratším možném termínu vyrobeno, nebo umožněn výběr jiného zboží ve stejné hodnotě. Pokud je poškozena pouze část zboží (např. tětiva u luku), může být považováno za dostatečné vyměnit pouze tuto část. Pro zrychlené řešení reklamace výměnou za nový kus do 30 dnů od zakoupení musí být reklamované zboží vráceno kompletní. Garance výměny se nevztahuje na poškození vlivem nesprávného zacházení s výrobkem.

 

Záruční doba

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem a trvá dva roky. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

 

Reklamace

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.

 

Postup reklamace

Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě akacie.eu, kontaktuje zákazník nejprve provozovatele a uvede následující informace:

jméno a příjmení zákazníka, kontakt (telefon + e-mail), bydliště (případně místo kam zaslat reklamované zboží), číslo objednávky, podrobný popis závady a ideálně i fotografie v dostatečném rozlišení, aby bylo možno závadu co nejsnáze ověřit.

Zákazníkovi následně zašleme informace o dalším postupu.

Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. Pokud by totiž bylo zboží poškozeno v průběhu přepravy nevhodným zabalením ze strany zákazníka, není vyloučené, že nebude možné přihlédnout byť k oprávněné reklamaci. Náklady na zaslání reklamovaného zboží dodavateli nese zákazník. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu plné částky zboží, do které se počítá i poštovné. V případě neoprávněné reklamace nemá zákazník na vrácení finančních prostředků nárok.

 

Vyřízení reklamace

Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.

Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, pokud se dodavatel se zákazníkem nedohodne jinak.

 

5.   Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka na odstoupení

Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání. Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo je však platné pouze v případě, že zákazník svým jednáním nesnížil hodnotu zboží, nepoužíval ho v míře přesahující vykoušení funkčnosti zboží nebo toto zboží nebylo vyrobeno zákazníkovi na míru. Pokud by tomu tak nebylo, je na dodavateli posoudit, zda odstoupení od smlouvy je či není možné (viz níže).

 

Právo dodavatele na odstoupení

Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to zejména v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.

 

Postup v případě odstoupení od smlouvy:

Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění (s výjimkou případů stanovených výše). Zákazník ovšem nemá nárok na náhradu poštovného vynaloženého na zaslání zboží zpět dodavateli.

Zákazník může od smlouvy odstoupit tak, že tuto skutečnost oznámí dodavateli elektronicky na emailovou adresu joelkrejci@seznam.cz. 

Nemáte sice povinnost nám oznámit, proč od smlouvy odstupuje, ale přesto bychom Vám byli vděční, pokud byste nám svůj důvod sdělili – může nám to pomoct se v našich službách zlepšit.

Při odstoupení doporučujeme předložit originál nebo kopii dokladu o koupi zboží. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesílateli.

Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Pro vrácení plné částky musí být zboží zaslané zpět dodavateli v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů). Pokud byl součástí zásilky dárek zdarma, je třeba vrátit i tento dárek.

V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, rozhodne dodavatel  o tom, zda je možné zboží přiměřeným úsilím uvést do původního bezvadného stavu, nebo ne. V případě první možnosti je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena. Ve druhém případě, kdy zboží není možné bez použití přiměřeného úsilí uvést do původního stavu, není vrácení zboží možné.

 

6. Řešení sporů

Jsme toho názoru, že je vždy lepší osobně se domluvit, protože taková cesta je nejjednodušší pro obě zúčastněné strany.

Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

 

7. Ochrana osobních údajů spotřebitele

Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu a komunikaci. Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné třetí osobě.

 

 8.  Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem. Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit bez předchozího upozornění. Aktuální podmínky budou dostupné na internetových stránkách www.akacie.eu